他问我：
有一次？当然不会感到，我知道你能叫出一万个ฐ人的名字来。”我这样说。“你认为我&，我尊程去拜访吉姆先生，别开玩笑。对任何人也不会：“苦干！”我对他这个回答，”“吉姆先生。所以我摇摇头说：“吉姆先生，请他告诉。”
当然，这些都不会有结果的，人们不但对你我不发生兴趣，他简短的告诉我，他们早晨、中午、晚上所关心的只是他们自己้。对他发，你我都知道，有人终身的错误，就是只想别人关心他，
然而。
你要些什么เ？并不是很多的束西，可是真正所需要的几种东西，你不容拒绝的坚持着要追求。差不多每个正常的都想要――
美国一位著名的哲学家――杜威教授，对这上面所用的字句，稍有不同的见解。杜威แ博士说：人类天性中ณ最深切的冲动，那是-成为重要人物的欲望记着-成为ฦ重要人物的欲望-这句话，是很重要的，你从这本书中将看到很多关于这句话的话。
有一次，我几乎花费了两ä年的时间，写一部演讲术的书稿。我发觉我必需反复的重读，才能把书稿内容很清楚的记了下来。
五我认识一个人，他在一家极具规模的保险公司，担任经理职务已有十五年的历史。他每月观阅公司所发出的保险单，他每月、每年，都观阅同样的保险单。他这么เ做是为ฦ了什么เ？因为ฦ经验告诉了他，那是使他记忆保险单上的条款唯一的办法。
数年前，我每季在费城工程师协会举ะ办课程，同时也在美国电å机工ื程协会分会开班。总计约有一千五百位以上工ื程师，去过我举ะ办的讲习班。他们到我这里来之后，由于多年的观察和经验，最后发觉，在工程获得最高酬劳的人，往往不是懂得工ื程学识最多的人。
数年前，在”卡耐基基金会”资助下，所作的那次调查和研究，有了一项ำ重要发现！这项ำ发现后来又由”卡耐基技术研究院”，所研究证实。从调查出来的资料上显示，一个人经济上的成功，的有百分之十五是由于本人的技术，和智识。而其中百分之ใ八十五，都是出于”人类工程”即人格，和领ๆ导人的能力。
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谈一椿成功的生意，它的秘诀是什么？我依照那位笃实的学者“依烈奥脱”所说过的，他说：“一桩成功的生意往来，没有什么เ神秘的诀窍……专心静听着对你讲话的人，那是最重要的，再也没有比这个ฐ更重要的了！”
那是很明显的，是不是？这问题你不需要花四年时间，去哈佛大学研读。但我们都知道……有很多商人租用豪华的店面，减低进货成本，陈设新款漂亮的橱窗，花去钜额的广告费，可是所雇用的，却是那些不愿意静听顾客讲话的店员：．……那些店员，截断ษ顾ุ客的话、反驳顾客、激怒顾ุ客，似乎要把顾客捞出大门才甘心！
胡顿ู有经验过这样一个例子；他在我讲习班里说出这段故事：他在近海ร的纽泽西州，纽华城的一家百货公司，买了一套衣服。这套衣服穿起来实在使人太失望了，上衣会褪色，且把榇衫领子弄黑了。
他把这套衣服，拿回那家百货公司；找到那ว个当时跟他交易的店员，告诉他经过的情形。我说他“告诉”店员详细经过？不，根本不是那回事……他想要把经过情形告诉那店员，可是他办不到，想要说的话，都给那个似乎有点“口才”的店员，中途截断ษ了。
那ว店员反驳说：“这种衣服，我们卖出去已๐经有几千套了，这是第一次有人来挑剔。”这是那店员所说的话，而且声音大得出奇，他话中的含意就像是：“你在说谎，你以为我们是可以欺侮的吗？哼！我就给你看点颜色！”
正在争论激烈之时，另外一个店员插嘴进来，那ว店员说：“所有黑色的衣服，起初都会褪一点颜色的，那是无法避免的……那种价钱的衣服，都有这种情形，那是料é子的关系！
“那时，我满肚子的人都冒了起来。”胡顿先生讲述他的经过：“第一个店员，怀疑ທ我的诚实。第二个店员，暗示我买的是次等货……我恼怒起来，正要责骂他们时，那家百货公司的负责人走了过来。
这负责人似乎懂得他的职司，他使我态度完全改变过来……他把一个恼怒的人，变成了一个ฐ满意的顾客。他是如何做的？他把这情形分成三个ฐ步骤：
第一，他让我从头到เ尾，说出我的经过，他则静静听着，没有插进一句话来。
第二，当我讲完那些话后，那两个ฐ店员又要开始与我争辩了。可是那负责人，却站在我的观点跟他们辩论…．…他说，我衬衫领子，很明显的是这套衣服染污的。他坚持的表示，这种不能使客人满意的东西，是不应该卖出去的。
第三，他承认不知道这套衣服，会这样的差劲，而是坦直的对我锐：“你认为我该如何处理这套衣服，你尽管吩咐，我完全可以依照你的意思。’
数分钟็前，我还想把这套讨厌的衣服退掉，可是现在我却这样回答说：“我可以接受你的建议，我只是想知道，这褪色的情形是否是暂时的。或者你们有什么เ办法，可以使这套衣服不再继续褪色。’
他建议我，把这套衣服带回去再穿一星期