他问我：
纽约一家极具规模的百货？这些都不会有结果的，我知道你能叫出一万个ฐ人的名字来。”我这样说。“你认为我成功的原因是什么呢，跟我谈到เ这件事。他们早晨、中午、晚上所关心的只是，要使一头小牛进入牛棚，而不愿意雇用一个脸孔冷若冰霜的哲学博士。
当然，”“吉姆先，人们不但对你我不发生兴趣，对任何人也不会发生兴起，他说他愿意雇用一个ฐ有她可爱的微笑。
例如：有一次，爱默逊和他的儿子，小学还没有毕业的女孩，他们犯了一般人所有的错误，也只想?自己所想要的，没有想到那头小牛身上……爱默逊推，他儿子拉。而那头小牛正跟他们一样，只想到เ自，所以挺起?的腿，坚持拒绝离开那块草地。
你要些什么？并不是很多的束西，可是真正所需要的几种东西，你不容拒绝的坚持着要追求。差ๆ不多每个正常的都想要――
那是罪犯中一种常见的态度？如果你是这样想，再听听下面这些话：-ๅ
有一次，我几乎ๆ花费了两年的时间，写一部ຖ演讲术的书稿。我发觉我必需反复的重读，才能ม把书稿内容很清楚的记了下来。
所以，你如果要从这本书里，获得真实持久ื的益处，不能草率的看过一遍就认为ฦ够了。你把这本书详细阅读过后，每月应该抽出若干的时间加以温习，同时要放在你书桌上，不时的翻看。别忘记，只有恒久ื的，深切的温习，才能使这些原则ท的运用成为ฦ习惯。
数年前，我每季在费城工ื程师协会举ะ办课程，同时也在美国电å机工程协会分会开班。总计约有一千五百位以上工ื程师，去过我举办的讲习班。他们到我这里来之ใ后，由á于多年的观察和经验，最后发觉，在工程获得最高酬劳的人，往往不是懂得工程学识最多的人。
准备做个ฐ领导者的资格。”
7增加你赚钱的能ม力。
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谈一椿成功的生意，它的秘诀是什么？我依照那位笃实的学者“依烈奥脱”所说过的，他说：“一桩成功的生意往来，没有什么เ神秘的诀窍……专心静听着对你讲话的人，那是最重要的，再也没有比这个ฐ更重要的了！”
那是很明显的，是不是？这问题你不需要花四年时间，去哈佛大学研读。但我们都知道……有很多商人租用豪华的店面，减低进货成本，陈设新า款漂亮的橱窗，花去钜额的广告费，可是所雇用的，却是那些不愿意静听顾ุ客讲话的店员：．……那些店员，截断顾ุ客的话、反驳顾客、激怒顾ุ客，似乎要把顾ุ客捞出大门才甘心！
胡顿有经验过这样一个ฐ例子；他在我讲习班里说出这段故事：他在近海的纽泽西州ะ，纽华城的一家百货公司，买了一套衣服。这套衣服穿起来实在使人太失望了，上衣会褪色，且把榇衫领ๆ子弄黑了。
他把这套衣服，拿回那ว家百货公司；找到那ว个当时跟他交易的店员，告诉他经过的情形。我说他“告诉”店员详细经过？不，根本不是那回事……他想要把经过情形告诉那店员，可是他办不到，想要说的话，都给那个似乎ๆ有点“口才”的店员，中途截断了。
那店员反驳说：“这种衣服，我们卖出去已经有几千套了，这是第一次有人来挑剔。”这是那店员所说的话，而且声音大得出奇，他话中ณ的含意就像是：“你在说谎，你以为我们是可以欺侮的吗？哼！我就给你看点颜色！”
正在争论激烈之时，另外一个店员插嘴进来，那店员说：“所有黑色的衣服，起初都会褪一点颜色的，那ว是无法避免的……那种价钱的衣服，都有这种情形，那是料子的关系！
“那ว时，我满肚子的人都冒了起来。”胡顿ู先生讲述他的经过：“第一个店员，怀疑ທ我的诚实。第二个店员，暗示我买的是次等货……我恼怒起来，正要责骂他们时，那ว家百货公司的负责人走了过来。
这负责人似乎ๆ懂ฦ得他的职司，他使我态度完全改变过来……他把一个恼怒的人，变成了一个满意的顾客。他是如何做的？他把这情形分成三个步骤：
第一，他让我从头到尾，说出我的经过，他则静静听着，没有插进一句话来。
第二，当我讲完那些话后，那两个ฐ店员又要开始与我争辩了。可是那ว负责人，却站在我的观点跟他们辩论…．…他说，我衬衫领子，很明显的是这套衣服染污的。他坚持的表示，这种不能ม使客人满意的东西，是不应该卖出去的。
第三，他承认不知道这套衣服，会这样的差劲，而是坦直的对我锐：“你认为我该如何处理这套衣服，你尽管吩咐，我完全可以依照你的意思。’
数分钟前，我还想把这套讨厌的衣服退掉，可是现在我却这样回答说：“我可以接受你的建议，我只是想知道，这褪色的情形是否是暂时的。或者你们有什么办法，可以使这套衣服不再继续褪色。’
他建议我，把这套衣服带回去再穿一星期，看看情形如何！他这样说：“如果到时仍然不满意的话，拿来换一套满意的，我们增加你的麻烦，感到เ非常抱歉……
我满意的离开那ว家百货公司，那套衣服经过一星期后，没有任何毛病发现，我对那家百货公司